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ENVIO E DEVOLUÇÕES

Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

1. Introdução

Nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, fornecemos políticas claras e transparentes para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com a legislação brasileira, especificamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

2. Trocas

2.1. Produto com Defeito

  • Prazo: O cliente tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca em caso de defeito de fabricação.

  • Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo editoracoisasmaiores@gmail.com, fornecendo uma descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos ou vídeos. Após análise, enviaremos as instruções para a troca.

2.2. Troca por Outro Produto

  • Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca por outro produto.

  • Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

  • Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo editoracoisasmaiores@gmail.com para iniciar o processo de troca. O frete para envio do novo produto será por conta do cliente.

 

3. Devoluções

3.1. Arrependimento da Compra

  • Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

  • Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo [email ou telefone] para iniciar o processo de devolução. O frete de retorno será por conta do cliente.

3.2. Produto em Desacordo com o Pedido

  • Prazo: O cliente tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para informar o recebimento de um produto em desacordo com o pedido realizado.

  • Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo [email ou telefone], fornecendo uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos. Após análise, enviaremos as instruções para a devolução do produto incorreto e envio do produto correto, sem custos adicionais para o cliente.

 

4. Reembolsos

  • Prazo: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido.

  • Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

    • Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para a efetivação do estorno depende da operadora do cartão.

    • Boleto Bancário ou Transferência: O valor será creditado em conta corrente informada pelo cliente.

 

5. Considerações Finais

  • Frete: Em caso de troca ou devolução, os custos de frete serão arcados pelo cliente, exceto em situações de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

  • Contato: Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo [email ou telefone].

 

Agradecemos por escolher nossa loja e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

Política de Entrega e data estimada de entrega dos produtos

1. Introdução

Nosso compromisso é garantir que sua compra chegue até você de forma segura e no menor tempo possível. Utilizamos os serviços dos Correios, a empresa de correios e telégrafos oficial do Brasil, para realizar nossas entregas em todo o território nacional. Abaixo estão detalhadas nossas políticas de entrega e prazos estimados.

 

2. Formas de Envio

Oferecemos as seguintes opções de envio pelos Correios:

  • PAC: Serviço de encomenda econômica para todo o Brasil.

  • SEDEX: Serviço de encomenda expressa para todo o Brasil.

 

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar conforme a localidade de destino, a forma de envio escolhida e a disponibilidade do produto em nosso estoque.

  • PAC: Entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da localidade.

  • SEDEX: Entre 1 a 7 dias úteis, dependendo da localidade.

Observação: O prazo de entrega começa a contar a partir do próximo dia útil após a confirmação do pagamento.

 

4. Cálculo do Frete e Prazos

  • Cálculo do Frete: O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e local de entrega. O custo será informado no momento da finalização da compra.

  • Consulta de Prazos: O prazo estimado de entrega pode ser consultado diretamente em nosso site ao inserir o CEP de destino na página do produto ou no carrinho de compras.

 

5. Rastreamento de Pedidos

Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, é possível acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios (www.correios.com.br).

 

6. Tentativas de Entrega

Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado:

  • Ausência do Destinatário: Caso não haja ninguém para receber a encomenda nas tentativas de entrega, o pedido retornará para nossa central de distribuição.

  • Reenvio do Pedido: Em caso de devolução devido à ausência do destinatário, entraremos em contato para combinar o reenvio. O custo do frete de reenvio será por conta do cliente.

 

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

  • Responsabilidade do Cliente: É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e completo para a entrega. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

  • Correção de Endereço: Caso perceba um erro no endereço informado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível para tentar corrigir antes do envio.

 

8. Atrasos na Entrega

Em raras ocasiões, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como greves, condições climáticas adversas ou períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal). Nessas situações, nos esforçamos para comunicar os clientes sobre quaisquer atrasos e fornecer suporte adicional.

 

9. Política de Frete Grátis

Oferecemos frete grátis em determinadas condições promocionais, que serão devidamente informadas em nosso site. A opção de frete grátis será enviada via PAC.

 

10. Considerações Finais

Para mais informações ou esclarecimentos sobre nossa política de entrega, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo [email ou telefone]. Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua compra chegue até você da melhor forma possível.

 

Agradecemos por escolher nossa loja e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

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